TRADE CONDITIONS

Handelsbetingelser på dansk længere nede.

Trading conditions 

General information
www.millesheaven.dk/ www.millesheaven.com is operated by:

Mille's Heaven
Storegade 45
9560 Hadsund
Denmark
+45 41500509
CVR no. 33875037

Established: 1 December 2018.



Agreements:
Everyone can enter into agreements with millesheaven.dk. If you are under 18 years of age, an agreement can only be entered into if an adult enters into the agreement on behalf of the young person.
All agreements are concluded in English. When you have paid on our site, you will be presented with an order confirmation, please print this. If you would like a new order confirmation, please contact our customer service via e-mail.



How to order:
An order at millesheaven.dk is made by pressing the "add to basket" button next to the desired items. Then press "Go to checkout". From there, press "Continue" and you will be taken to a page where you must enter your informations. Here you enter name, address, postal code, city, country, e-mail and telephone number. This is also where you must approve our terms and conditions. Finally, press "Make payment" and your order is hereby placed. When you press "Make payment" in the payment window, you are thus obliged to pay, and your order is placed with a payment obligation.



Prices and payment:
You can order your goods online and pay with various cards and several quick payment methods. The payment will appear on your account as millesheaven.dk, as it is our company name. Payment: The money is only debited to the customer's card when the item has been shipped from stock.



Order confirmation:
All orders are automatically confirmed by e-mail and we ship all orders within a reasonable time.



Delivery:
We send all shipments with GLS and PostNord.


Return/Exchange:
The goods must be returned in original packaging, and possibly protective packaging. Orders sent back without a note attached will not be processed. If the order is to be exchanged or refunded, you must pay for the return shipping yourself. If the product is broken and you want a new one, please contact our customer service before sending anything back. Then we help with shipping and reordering. Remember to send the goods securely packed, as you are responsible for their safe return to us. If you want a product exchanged for another, this can only be done if the price matches the original or is lower (we will refund the difference). Unfortunately, we cannot handle exchanging for a more expensive product, as we cannot make further withdrawals on the card used. If you want the money back, we naturally just let the transaction go back and credit the money to the payment card that was used when the goods were ordered. Unfortunately, we cannot handle refunds to payment cards other than the one used. Please note that this process can take from 3-14 days, depending on how quickly PBS and your bank process the matter - and the waiting time is unfortunately out of our hands.



Right of cancellation:
As a consumer, you have a 14-day right of withdrawal when you shop with us, unless otherwise agreed. The cancellation period expires 14 days after the day you receive your item, or take physical possession of the last item, in the case of an agreement for several different items ordered in one order and delivered individually. You must address your regret to info@millesheaven.dk. Or clearly notify millesheaven.dk that you wish to exercise your right of withdrawal. You cannot undo it by simply refusing to receive the item without clearly notifying us of this at the same time.



Return
Never send your order back before you have contacted our customer service.
You must send your order back to us without undue delay, and no later than 14 days after you have notified us that you wish to cancel your purchase. You must bear the direct costs in connection with the return shipment of the item. You bear the risk for the goods from the time of delivery of the goods. Missing original packaging may constitute a reduction in value, so to be sure of receiving all the money back, it is recommended that the item is returned in original packaging.
Due to their nature, certain goods cannot be returned by normal post. The costs for returns fluctuate a lot due to the different measurements and dimensions of our products. It speeds up shipping if you provide your order number and any reason for the regret.



Goods excluded from the right of cancellation:
You lose your right of withdrawal if you break the seal on goods which, for health protection or hygiene reasons, are not suitable for return. The condition of the item when you send it back. You are only liable for any deterioration in the value of the goods which is due to handling other than what is necessary to determine the nature, characteristics and way of functioning of the goods. In other words, you can try the product in the same way as if you tried it in a physical store, but you must not take it into actual use. If the item has been tried on in addition to what is described above, we regard it as used, which means that if you cancel the purchase, you will only get a part or none of the purchase amount back, depending on the item's commercial value.


Refund of the purchase amount
If you regret your purchase, you will get the amount you paid us back. In the event of a decrease in value for which you are liable, this will be deducted from the purchase amount. If you exercise your right of withdrawal, we will refund the payment received from you. We redraw the delivery costs from the amount. It can take up to 14 days. 


If you regret the purchase, the item must be sent to:
Mille's Heaven
Storegade 45
9560 Hadsund.  
Denmark

(Remember to save your postal receipt as documentation that you have returned the package). You can also cancel the purchase by giving a clear message and handing it in personally to the above address against prior agreement. When you have returned the item, we will send you an email with information about the further process. We neither receive parcels without distribution nor parcels sent by cash on delivery.


Complaints and warranty:
The Purchase Act's defect rules may apply to goods purchases. As a customer, you have two years' right to complain after the item has been received. If you want to advertise a product, millesheaven.dk MUST be contacted before you return it, so that we can take care of the return via our logistics agreements. You therefore do not have to pay for the shipping - nor will you be able to be compensated if you have submitted the item yourself.

In the event of a complaint, you must send the product to:
Mille's Heaven
Storegade 45
9560 Hadsund    
Denmark

As a consumer, you have a two-year right of complaint, which means that you can either get the product repaired, exchanged, the money back or the price reduced, depending on the specific situation. This of course requires that the complaint is justified. When we receive the item from you, we will send you an email about the further process. You must advertise within a "reasonable time" after you have discovered the lack of the item. If you complain within two months of discovering the defect, the complaint will always be timely. The item must always be sent back in proper packaging.
When returning the item, please describe the problem in as much detail as possible. We neither receive parcels without distribution nor parcels sent by cash on delivery.

Log statistics, confidentiality and personal data policy:
In order for you to enter into an agreement with us, we need the following information: Name, address, telephone no. and email address. We register and pass on your personal data in order to deliver the goods to you. The personal information is registered with Mille's Heaven and stored for five years, after which the information is deleted. The data controller at millesheaven.dk is Jørgen Jensen. As registered with Mille's Heaven, you always have the right to object to the registration. You also have the right to insight into what information is registered about you. You have these rights according to the Personal Data Act and inquiries in connection with this should be addressed to: info@millesheaven.dk



Log statistics and confidentiality:
We use log statistics with the aim of being able to reproduce order errors. Unfortunately, our system is not infallible, and mistakes do happen, which is why we use log statistics to be able to restore error orders. millesheaven.dk is very aware of preventing all misuse of information and at the same time providing the best possible service to our customers:
- We do not pass on data to third parties
- We do not send information from third parties to our customers
- As a customer, you can contact us at any time to be removed from mailing lists, or to be completely removed from our databases. Simply send an e-mail or contact us in another way.

We respect our customers' right to privacy and take this very seriously. We have internal guidelines which ensure that our customers' privacy is not violated. The information is not stored encrypted, nor is it transmitted in encrypted form. In connection with your shopping on our website, you therefore accept that we have the option of looking up this personal data via your e-mail address or telephone number in our system. This means that this personal data is publicly available in our company and can be looked up if you have access to your e-mail address or telephone number. If you wish to delete this personal data, please contact our customer service, who can remove your personal data. Credit card information is of course encrypted and we do not store your credit card information. If you enter your e-mail address or your mobile phone number, you accept that we can contact you by email or SMS with information about your order. Note that you accept our personal data policy when you use this website and including the use of cookies.



Electronic communication:
Your e-mail address is used to identify you in our system. We also use the address to write to you regarding your purchase, your delivery, etc. You also have the option to receive our newsletter. You can unsubscribe from our newsletter at any time by pressing "unsubscribe" at the bottom of the email, just as you have the option to decline the newsletter when submitting the information - and in this case we will only send emails that directly relate to your order . We will communicate with you through e-mails, SMS or postings on this website.



Copyright:
All content on this website, such as text, graphics, logos, icons, images, audio clips, digital downloads, data and software, belongs to millesheaven.dk or suppliers to millesheaven.dk. All software used on this website belongs to millesheaven.dk or its software suppliers.


Updates:
Our site is updated daily.

Property right:  
You have the risk of return shipments until millesheaven.dk receives the goods, and we therefore recommend that you use track & trace on your returned goods - and remember the receipt for the delivery.



Site policy, corrections and automatic information:  
We receive and store certain information every time you are in contact with us. For example, like many others, we use "cookies," and we receive technical information when your web browser visits millesheaven.dk. We reserve the right to change our site, policies, and the above guidelines at any time.

Credit card security:   
We guarantee that we do not store sensitive information on our own server. All credit card information is entered in a secure environment (SSL), and sent in encrypted form to PBS. When you pay for an order by credit card, millesheaven.dk gets the right to withdraw the amount when we ship your order.



Customer service:
You can contact us on tel.: + 45 41500509, all weekdays between 10.00 and 17.00 or by email info@millesheaven.dk. We answer emails within 24 hours on weekdays.



Complaint access:
If you want to complain about your purchase, you must contact info@millesheaven.dk. If we do not succeed in finding a solution, you can lodge a complaint with relevant boards in the area, if the conditions for this are met.

Competition and Consumer Authority
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

If you are a consumer residing in an EU country other than Denmark, you can complain to the EU Commission's online complaints portal here - http://ec.europa.eu/odr

The terms and conditions were last updated on 11 August 2022.

Handelsbetingelser:

Generelle oplysninger
www.millesheaven.dk/www.millesheaven.com drives af: 

Etableret: 1. december 2018.

 Aftaler:   
Alle kan indgå aftaler med millesheaven.dk. Såfremt du er under 18 år kan en aftale dog alene indgås, såfremt en voksen indgår aftalen på den unges vegne. 

Alle aftaler indgås på dansk. Når du har betalt på vores side, vil du blive præsenteret for en ordrebekræftelse, denne bedes du printe. Såfremt du gerne vil have en ny ordrebekræftelse, bedes du henvende dig via e-mail til vores kundeservice.

Sådan bestiller du:   
En bestilling hos millesheaven.dk foregår ved, at du trykker på knappen "læg i kurv" ved de ønskede varer. Derefter trykker du ”Gå til kassen”. Derfra trykker du ”Videre” og kommer til en side, hvor du skal indtaste dine oplysninger. Her indtaster du navn, adresse, post.nr., by, e-mail og telefon nummer. Det er også her du skal godkende vores forretningsbetingelser. Til sidst trykker du ”Gennemfør betaling” og din bestilling er hermed afgivet. Når du trykker ”Gennemfør betaling” i betalingsvinduet er du dermed forpligtet til at betale, og din ordre er lagt med betalingsforpligtelse. 

Priser og betaling:   
Du kan bestille dine varer online og betale med forskellige kort og flere hurtigbetalingsmåder, Derudover kan du betale med MobilePay. Alle priser på millesheaven.dk (på web-adressen https://www.millesheaven.dk) er inkl. moms. Betalingen vil fremgå på din konto som millesheaven.dk, da det er vores firmanavn. Betaling: Pengene trækkes først på kundens kort, når varen er sendt fra lager

Ordrebekræftelse:   
Alle ordrer bekræftes automatisk per e-mail og vi afsender alle ordrer inden for rimelig tid. 

Levering:    
Vi sender alle forsendelser med GLS.   
GLS: 49kr. Du kan også vælge at afhente dine varer i butikken.

Returnering/ombytning:   
Varerne skal returneres i original emballage, og evt. beskyttende emballage. Ordrer, som sendes retur uden en seddel vedlagt, vil ikke blive behandlet. Hvis ordren skal ombyttes eller refunderes, skal du selv betale for returfragten. Hvis produktet er i stykker, og du ønsker et nyt, skal du kontakte vores kundeservice, før du sender noget retur. Så hjælper vi med fragt og genbestilling. Husk at sende varerne forsvarligt pakket ind, da du er ansvarlig for, at de kommer sikkert retur til os. Hvis du ønsker et produkt byttet til et andet, kan det kun lade sig gøre, hvis prisen matcher det oprindelige eller er lavere (vi refunderer differencen). Vi kan desværre ikke håndtere at bytte til et dyrere produkt, da vi ikke kan hæve yderligere på det benyttede kort. Ønsker du pengene retur, lader vi naturligvis bare handlen gå tilbage og krediterer pengene på det betalingskort, der blev brugt, da varerne blev bestilt. Vi kan desværre ikke håndtere at refunderer til andre betalingskort end det benyttede.Bemærk venligst at denne proces kan tage fra 3-14 dage alt  efter, hvor hurtigt PBS og dit pengeinstitut behandler sagen – og ventetiden er desværre ude af vores hænder. 

Fortrydelsesret:    
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os, med mindre andet er aftalt. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. Du skal rette din fortrydelse til info@millesheaven.dk. Eller give millesheaven.dk tydeligt besked på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. 

Returnering 
Send aldrig din ordre retur før du har kontaktet vores kundeservice.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Udgifterne for returnering svinger rigtig meget pga. de forskellige mål og dimensioner på vores produkter. Det fremmer ekspeditionen, hvis du oplyser dit ordrenummer og evt. begrundelse for fortrydelsen.

Varer undtaget fortrydelsesretten: 
Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret. 

Varens stand, når du sender den retur 
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet 
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi betalingen modtaget fra dig, dog fratrukket leveringsomkostninger. Ekspeditionstid kan være op til 14 dage.

Reklamation og garanti:   
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb. Du har som kunde to års reklamationsret, efter varen er modtaget. Ønsker du at reklamere over et produkt SKAL millesheaven.dk kontaktes inden du sender retur, så vi kan stå for returneringen via vores logistikaftaler. Du skal således ikke betale for fragten - og vil heller ikke kunne blive kompenseret, hvis du selv har indsendt varen. 

Ved reklamation skal du sende varen til:
Mille's Heaven  
Storegade 45  
9560 Hadsund

Logstatistik, fortrolighed og persondatapolitik:    
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse. Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Mille's Heaven og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Den dataansvarlige på millesheaven.dk er Jørgen Jensen. Som registreret hos Mille's Heaven, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: info@millesheaven.dk 

Logstatistik og fortrolighed
Vi anvender log-statistik med det formål at kunne genskabe ordrefejl. Vores system er desværre ikke ufejlbarligt, og der sker fejl, og derfor anvender vi log-statistik til at kunne gendanne fejlordre. millesheaven.dk er meget opmærksomme på at forhindre al misbrug af informationer og samtidig yde den bedst mulige service til vore kunder:
- Vi videregiver ikke data til tredjepart
- Vi sender ikke informationer fra tredjepart til vores kunder
- Som kunde kan du til enhver tid kontakte os for blive fjernet fra mailinglister, eller helt at blive fjernet fra vores databaser. Du skal blot sende en e-mail eller kontakte os på anden vis. 

Vi respekterer vore kunders ret til privatliv og tager dette meget alvorligt. Vi har interne retningslinjer, som sikrer at vores kunders privatliv ikke bliver krænket. Oplysningerne opbevares ikke krypteret, og de transmitteres heller ikke i krypteret form. I forbindelse med at du handler på vores website, accepterer du derfor, at vi har mulighed for at slå disse persondata op via din e-mailadresse eller telefonnummer i vores system. Det betyder, at disse persondata er offentligt tilgængelige i vores virksomhed og kan slås op, såfremt man har adgang til din e-mailadresse eller telefonnummer. Ønsker du at slette disse persondata bedes du kontakte vores kundeservice, som kan fjerne dine persondata. Kreditkortoplysninger krypteres naturligvis og vi lagrer ikke dine kreditkortoplysninger. Såfremt du indtaster din e-mailadresse eller dit mobiltelefonnummer accepterer du, at vi kan kontakte dig per mail eller SMS med informationer om din ordre. Bemærk at du accepterer vores persondatapolitik når du benytter denne hjemmeside og herunder brugen af cookies.

Elektronisk kommunikation:  
Din e-mail adresse bruges til at kunne identificere dig i vores system. Vi bruger også adressen til at skrive til dig vedrørende dit køb, din levering, mv. Desuden har du mulighed for at modtage vores nyhedsbrev. Du kan til enhver tid framelde dig vort nyhedsbrev ved at trykke "afmeld" i bunden af mailen, ligesom du ved afgivelse af oplysningerne har muligheden for at takke nej til nyhedsmailen - og i dette tilfælde vil vi kun sende mails, som direkte vedrører din ordre. Vi vil kommunikere med dig gennem e-mails, sms eller ved opslag på dette website.

Copyright:   
Alt indhold på dette website, så som tekst, grafik, logo, ikoner, billeder, audio clip, digitale downloads, data, og software, tilhører millesheaven.dk eller leverandører til millesheaven.dk. Alt software anvendt på dette website tilhører millesheaven.dk eller dets software leverandører.

Opdateringer:  
Vores site opdateres dagligt.

Ejendomsret:  
Du har risikoen for returforsendelser, indtil millesheaven.dk modtager varerne, og vi anbefaler derfor at du benytter track & trace på dine returvarer - og husker kvitteringen for indleveringen.

Site politik, rettelser og automatiske informationer:   
Vi modtager og opbevarer bestemte informationer hver gang du er i forbindelse med os. For eksempel, som mange andre, bruger vi "cookies," og vi modtager tekniske informationer når din webbrowser besøger millesheaven.dk. Vi forbeholder os retten til, til enhver tid, at ændre vores site, politikker, og ovenstående retningslinjer. 

Kreditkort sikkerhed:   
Vi har garanterer, at vi ikke gemmer følsomme oplysninger på vores egen server. Alle kreditkort informationer indtastes i et sikkert miljø (SSL), og sendes i krypteret form videre til PBS. Når du betaler en ordre med kreditkort, får millesheaven.dk retten til at hæve beløbet, når vi afsender din ordre.

Kundeservice:  
Du kan kontakte os på tlf.: + 45 41500509, alle hverdage i tidsrummet 10.00 - 17.00 eller på mail info@millesheaven.dk. Vi besvarer mails indenfor 24 timer i hverdagen. 

Klageadgang:
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@millesheaven.dk . Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret 11. august 2022.